E1数字中继录音系统广泛应用于各类企业的客服中心、销售部门、法务部门等场景。在客服中心，通过录音系统可以记录客户的咨询与投诉，帮助企业改进服务质量，提升客户满意度。而在销售部门，录音系统则用于记录与客户的每一次沟通，确保信息的透明与可追溯性。在法务部门，录音更是企业处理争议、避免法律风险的重要工具，通过完整、清晰的通话记录，为企业提供法律保障。
01、产品概述
● 录音业务：支持对E1（SS7/PRI）进行录音，支持4个E1同时录音
● 录音查询：可对录音结果根据各种条件进行查询，如线路通道号、通话时间、通话时长、对方号码、本机号码、坐席ID、坐席组号、通话时长、未接来电等条件复合查询，支持模糊查询
● 录音统计：支持对每个通道进行来电、去电、已接、未接等录音数量及通话时长进行分析，统计
● 多模式录音：支持全程持续录音、选择性录音、压控录音、声控录音、码控录音、铃流控录音、反极控录音、强制录音等多种智能录音方式
● 录音播放：支持录音在线播放或下载备份播放
● 录音过滤：支持黑白名单录音过滤功能，可以按照号码有选择的进行录音
● 实时监听：支持云坐席实时监听，经理坐席/上级领导可对本组人员通话进行实时监听
● 云坐席管理：支持云坐席软件，分普通座席/班长座席/经理座席，在此CRM客户关系管理。可对来电/去电进行实时弹屏，备注/提示客户通话历史录音记录
● 云平台集中管理：可以同时向4个云平台集中管理，支持对网内多个录音系统集中管理、查询、播放、下载、备份等
● 号码采集：支持双制式来电显示采集，（FSK和DTMF）自动兼容，识别率达99.99%
● 实时备份：支持实时备份到云盘，可手动通过云坐席下载备份到管理电脑，还支持（可插拔）更换硬盘进行备份
● 权限控制：多级权限管理，支持多用户同时访问，给不同账号开放不同的权限，让录音数据安全
● 邮件推送：支持设备状态实时监测，出现异常可通过邮件实时提醒管理人员
● 自动维护：如磁盘空间不足、CPU占用率过高或产生错误时自动发起告警，并根据预先设置的机制进行自动维护
● 断电保护：支持断电保护，确保重要数据和录音文件不丢失
● 操作日志：支持操作日志记录，重要操作可查询
03、特色功能
1、支持语音转文字：支持对接科大讯飞录音服务器，实现语音转文本功能。
2、双轨录音：对通话双方进行双轨录音，并进行区分。
3、弹屏拨号：通过电脑客户端同步管理录音，实现一键拨号，来电弹屏，实现第一时间准确应答，并且可以对联系人资料进行管理，提升服务质量。
4、提供二次开发接口，便于和第三方平台对接。
5、支持特殊功能定制：如信息流推送，柱状图统计、双电源等等。
来源：企划部 编辑：卢祖贝
供图：卢祖贝 审核：倪文雄
